Wij maken graag transparant afspraken met je over onze dienstverlening en de bijbehorende kosten — ook de wetgever verplicht ons hiertoe. In deze dienstenwijzer lees je daar meer over. Wij gaan hierbij verder dan de informatie die we je op grond van de Wet op het financieel toezicht moeten verstrekken: wij geven je graag aanvullende informatie zodat je een goed totaalbeeld krijgt. Heb je hier vragen over, stel ze ons dan gerust.
Naam en adres
Mulderij & Dochter
Loolaan 51, 7314 AG Apeldoorn
Telefoon: 055 – 301 14 12
E-mail: info@mulderijendochter.nl
Registratie AFM
Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder vergunningnummer 12040339. Op grond van deze vergunning mogen wij de volgende activiteiten verrichten:
- Adviseren en bemiddelen in particuliere schadeverzekeringen
- Adviseren en bemiddelen in zakelijke schadeverzekeringen
- Adviseren en bemiddelen in inkomensverzekeringen
- Adviseren en bemiddelen in vermogensopbouwende producten
- Adviseren en bemiddelen in hypothecair krediet
- Adviseren en bemiddelen in consumptief krediet
- Adviseren in deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen
Aard van onze dienstverlening
Binnen het kader van onze vergunning kunnen wij je op de volgende manieren van dienst zijn:
- Wij kunnen je een compleet advies geven over een financieel product en begeleiden bij het afsluiten van een passende oplossing, waarbij onze dienstverlening in principe stopt op het moment dat het betreffende product is afgesloten.
- Wij kunnen het volledig beheer van financiële producten voor je verzorgen: advies, afsluiten en begeleiding na het tot stand komen van een financieel product. Denk bijvoorbeeld aan een mogelijk tussentijds advies tot aanpassing van het afgesloten product, of aan het in behandeling nemen van een schade.
- Wij kunnen je inzicht geven in je huidige situatie als het gaat om het afdekken van bepaalde risico's.
- Wanneer je in grote lijnen weet wat voor soort financieel product je zoekt, kunnen wij je helpen bij het vergelijken en selecteren van de beste optie.
- Wij kunnen op jouw verzoek klankborden over jouw ideeën van een financieel product.
- Wij kunnen je coachen bij het vormen van een beeld van de mogelijkheden voor het verzekeren van bepaalde risico's.
Onafhankelijkheid
Ons kantoor is volledig adviesvrij en dus onafhankelijk. Dat wil zeggen dat wij geen enkele contractuele verplichting hebben om je te adviseren te kiezen voor de financiële producten van bepaalde banken of verzekeringsmaatschappijen.
Wij zijn een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, franchisegever, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft stemrechten, aandelen of anderszins zeggenschap in ons bedrijf.
Toegepast op ieders persoonlijke situatie maken wij een selectie van de financiële producten die banken en verzekeringsmaatschappijen voeren. Hierbij werken wij samen met vrijwel alle geldverstrekkers en diverse verzekeraars. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering.
Beloning
Voor levensverzekeringen, hypotheken, uitvaartverzekeringen, betalingsbeschermers, individuele arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en pensioenproducten mogen wij geen provisie (euro's) ontvangen van banken of verzekeraars. Mulderij & Dochter brengt de kosten voor de werkzaamheden bij deze producten bij jou in rekening.
Voordat wij aan de opdracht beginnen, maken we een inschatting van de dienstverlening en de kosten die daarmee gemoeid zijn. Je weet dus altijd van tevoren wat je (maximaal) gaat betalen. Meerwerk komt enkel bij hoge uitzondering voor en wordt van tevoren besproken.
De kosten van onze werkzaamheden bij schadeverzekeringen en consumptief krediet kunnen worden gefinancierd door de bank of verzekeraar waarmee wij je in contact brengen. Dit heet provisie. Mulderij & Dochter brengt dan rechtstreeks geen kosten in rekening.
Klachten over de uitvoering van onze dienstverlening
Uiteraard doen wij ons uiterste best je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als je echter niet tevreden bent, vragen wij je dit ons direct te laten weten. Wij doen dan ons uiterste best om je klacht zo snel mogelijk te verhelpen.
Mocht je van mening zijn dat wij niet adequaat op je klacht hebben gereageerd, dan kun je dit melden bij:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Tel. 070 – 333 8 999
www.kifid.nl
Ons kantoor is bij het KiFiD aangesloten onder nummer 300.014751.